Veri Sorumlusu

Meridien Luxe Limited (“Meridien Luxe”, “biz”).

Kapsam

Web sitemiz, iletişim formlarımız, reklam kampanyalarımız, WhatsApp/Instagram gibi kanallar üzerinden yapılan iletişimler, telefon görüşmeleri ve CRM kayıtları.

İşlenen Kişisel Veriler

Tam ad, telefon numarası, e-posta adresi, uyruk/dil tercihi, talep ve tercih bilgileri (bütçe, konum, proje tercihi), randevu detayları, iletişim içeriği (e-postalar/mesajlar), iletişim kayıtları (tarih-saat, süre, kanal, arama durumu), web sitesi teknik verileri (IP adresi, çerezler/cihaz tanımlayıcıları), CRM kayıtları ve arama/toplantı notları.

İşleme Amaçları

– Talebinizi almak ve size yanıt vermek ve randevu/ziyaret düzenlemek
– Gayrimenkul danışmanlığı, portföy/proje sunumları ve teklif süreçlerini yürütmek
– Müşteri ilişkilerini yönetmek ve operasyonel sürekliliği sağlamak
– Hizmet kalitesini artırmak ve eğitim faaliyetleri yürütmek (çağrı kayıtlarının mevcut olduğu durumlarda)
– Yasal hakları tesis etmek, kullanmak veya korumak ve anlaşmazlıkları yönetmek
– (Onay verdiğiniz durumlarda) pazarlama iletişimleri ve kampanyaları hakkında sizi bilgilendirmek

Yasal Gerekçeler

KVKK’nın 5. maddesi uyarınca, bir sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi, bir hakkın tesisi/ kullanılması/korunması ve meşru menfaatler işleme faaliyetini gerektirebilir. Gerektiğinde, pazarlama iletişimleri için açık rıza alınır.

Çağrı Kaydı

Telefon görüşmeleri, hizmet kalitesinin artırılması, eğitim ve gerektiğinde anlaşmazlıklarda delil olarak kullanılması amacıyla kaydedilebilir. Görüşmenizin kaydedilmesini istemiyorsanız, kayıt olmadan devam edebilir veya WhatsApp veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Transferler (Yurtiçi / Yurtdışı)

Kişisel verileriniz, hizmetlerin sağlanması için gerekli olduğu ölçüde, altyapı/barındırma sağlayıcıları, e-posta hizmetleri, CRM sistemleri, çağrı merkezi/telefon sistemleri ve analiz ve reklam hizmeti sağlayıcıları (ör. Google, Meta/WhatsApp/Instagram) gibi tedarikçilere ve iş ortaklarına aktarılabilir.

Bazı tedarikçiler yurtdışında bulunabileceğinden, uluslararası veri aktarımları KVKK’nın 9. maddesine ve ilgili yasal güvencelere uygun olarak gerçekleştirilmektedir.

Saklama Süreleri

– Çağrı kayıtları: 90 güne kadar
– İletişim günlükleri: 6 yıla kadar
– CRM müşteri adayı kayıtları: Genellikle son temastan itibaren 2 yıl; gerektiğinde 6 yıla kadar

İlgili sürenin sonunda veriler silinir, anonim hale getirilir veya gerekli olan asgari düzeye indirilir.

Sizin Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinize erişme, bunları düzeltme, silme, işlenmesine itiraz etme ve ilgili diğer haklarınızı kullanma hakkına sahipsiniz.

Taleplerinizi şu adrese iletebilirsiniz:

📧 info@meridienluxe.com
📍 286a Chase Road, Southgate Office Village, Southgate, Londra N14 6HF